有關服務流程
時間：2013-11-04
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一、理想平板電視產品安裝流程是怎么樣的？
接單、派單
1、辦事處接單，詳細記錄用戶各類安裝信息，派單給安裝工程師。
安裝工程師預約與準備
2、工程師與用戶預約，了解所安裝類型，座掛架是否隨貨送到等信息。
3、檢查安裝配件、安裝工具、安裝輔料等情況，如攜帶座掛架上門的，還應準備好相應座掛架。
安裝工程師上門
4、核對安裝型號，開箱檢查產品及附件，檢查座架、掛壁架、緊固件、吊架等。
5、檢查安裝架質量。
安裝環境檢測
6、配套環境考察：供電狀況（插座規格、接地、漏電、保險、負載等）檢查；有線電視信號檢查（接地、漏電、質量等）檢查；門窗位置；房間電器擺位。
7、安裝墻體檢查：掌握固定安裝架的墻體材料品種及質量，以及墻面材料、表面裝修狀況和墻內管線走線情況。應推薦選擇水泥或實心磚墻（厚度>200mm）并設計安裝方案，對承重、平穩、牢固等程度進行預估。
8、周圍尺寸不符合要求的墻壁上（內）不得安裝平板電視機。大理石等材料及承重不符合要求的墻體上不得安裝平板電視機。
9、安裝位置環境考慮：光照、散熱（通風）條件、穩固性、電磁干擾、噪音干擾、磕碰、震動、兒童觸及、煙霧、沙塵、潮濕、氣體、油污、上方懸掛物或裝飾物等環境條件。
確定安裝方案
10、安裝位置選定(根據用戶觀看習慣，與用戶共同確定觀看距離、位置，選擇安裝高度，水平度、俯仰角等，綜合考慮易連接使用、易維護及易裝拆。)
11、根據用戶具體需求確定具體安裝方案，向用戶詳細說明掛壁安裝方案及安裝過程，征得用戶認可。
12、對于非理想公司生產、監制的掛架、底座，不提供安裝服務服務。若用戶執意要求，可提供安裝服務，但對因底座、掛架質量原因導致電視機出現墜落、跌到等現象，致使電視機損壞的，安裝工程師及理想公司不承擔任何責任。
13、如有必要，安裝前與用戶簽訂總部統一格式安裝協議。
安裝及檢驗
14、座架安裝：按說明書要求組裝好座架各部件，確認牢固、穩定。
15、掛壁安裝：移開安裝位置有關物品；確定安裝固定孔位置；盡量實施無塵打孔；固定安裝架并調試方向和水平；進行現場清理和整潔；安裝平板電視。
16、特殊安裝面安裝：特殊安裝面指除水泥、實心磚墻體、預設的內置鋼結構支架，安裝面為石膏板、空心磚、薄木板、大理石板、玻璃板或是懸空吊裝、貼頂吊裝、安裝面內嵌、專用支架、可移動支架等，平板電視機不適合在特殊面上直接安裝。
17、檢驗安裝緊固度，確保安裝安全牢固。
18、安裝檢驗指標：
機械定位檢測：安裝架平整度<1mm，扭曲變形<3mm；整機位置平移誤差應<10mm；安裝后平板電視機應穩固，重心穩定，水平精度相差<1°，垂直精度<1°。
調試、交驗、使用說明
19、電氣性能檢驗：按照本標準和使用說明書要求進行試機，檢查本機的各項功能及信號接收試驗。
20、連接與調試
按照說明書中有關要求，根據用戶需求，將平板電視機整機接通電源，連通各種輸入信號源。參照使用說明書及用戶具體使用環境、使用用途，將電視圖像調整到最佳狀態。對于有網絡功能的產品，協助用戶連接網絡，調試網絡功能。對于一體機，要根據用戶的數字電視開通情況進行相應處理。
21、介紹使用方法
介紹開關及方法，遙控器使用方法，主要性能調整方法（頻道預置、聲音調整、輸入信號選擇、色彩調整、亮度調整、對比度調整等）。
22、介紹維護保養常識
及時關閉電源。長時間不使用，應斷開電源。長期不使用，應拔下電源插頭。按時擦拭屏幕、外殼。
23、介紹注意事項
參照使用說明書上的注意事項介紹。
24、介紹簡單故障排除
電源指示燈不亮，確認電源是否接通或正常。沒有圖像。確認是否選對輸入信號接入端口；電視頻道頻率是否調整或改變；電視制式是否正確。沒有聲音。確認是否處于靜音狀態；確定音量是否調節到最低位置；確認揚聲器正確連接；確認伴音狀態調整是否正確。
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