有關(guān)服務(wù)政策
時(shí)間：2013-11-04
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一、上門(mén)服務(wù)是否有時(shí)間限制？
1、市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，城市周邊地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話(huà)預(yù)約上門(mén)時(shí)間。
2、新購(gòu)機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)的上門(mén)時(shí)間從產(chǎn)品送至用戶(hù)家并成功報(bào)安裝后開(kāi)始計(jì)算。
二、在安裝服務(wù)方面，理想有哪些承諾？
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尺寸段
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掛架安裝服務(wù)費(fèi)（元/臺(tái)）
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座架安裝服務(wù)費(fèi)（元/臺(tái)）
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含固定性?huà)旒?/span>
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含座架
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不含座架
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≤39寸
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80
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100
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40
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39寸＜機(jī)器≤55寸
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100
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150
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40
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55寸＜機(jī)器≤65寸
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150
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200
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80
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＞65寸
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300
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480
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160
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1、以上為指導(dǎo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體執(zhí)行價(jià)格會(huì)因區(qū)域經(jīng)濟(jì)不同而不同。
2、所有安裝服務(wù)均含免費(fèi)調(diào)試服務(wù)，用戶(hù)選用非理想提供的座掛架，需自行承擔(dān)安全責(zé)任。
3、玻璃、大理石、木質(zhì)、石膏板等特殊墻體安裝掛架的，需另行收取100元/臺(tái)打孔服務(wù)費(fèi)，不提供厚度小于20CM等達(dá)不到承重要求墻體的安裝服務(wù)，懸掛、內(nèi)嵌式的安裝服務(wù)需用戶(hù)先行解決安裝條件。
4、三包有效期內(nèi)，首次安裝調(diào)試后，30天內(nèi)提供免費(fèi)移機(jī)安裝服務(wù)，音響安裝服務(wù)費(fèi)收取60元/套。
三、理想提供哪些調(diào)試服務(wù)？
1、保修期內(nèi)且未提供過(guò)安裝服務(wù)的，提供一次免費(fèi)上門(mén)調(diào)試服務(wù)。超過(guò)整機(jī)三包期或整機(jī)三包期內(nèi)已經(jīng)提供過(guò)安裝服務(wù)的，再次要求上門(mén)調(diào)試服務(wù)收取40元/臺(tái)的調(diào)試服務(wù)費(fèi)。
2、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電視周邊產(chǎn)品，要求提供獨(dú)立上門(mén)連接及調(diào)試服務(wù)的，需收取40元/臺(tái)的調(diào)試服務(wù)費(fèi)用。
四、理想提供怎樣的退換服務(wù)？
經(jīng)理想授權(quán)服務(wù)人員上門(mén)檢測(cè)確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，購(gòu)機(jī)7天內(nèi)可辦理退換機(jī)服務(wù)。購(gòu)機(jī)15天內(nèi)可辦理?yè)Q機(jī)服務(wù)。
五、理想提供哪些三包期的維修服務(wù)？
1、購(gòu)機(jī)超過(guò)30天，未要求提供安裝或調(diào)試服務(wù)的，三包有效期從開(kāi)具有效發(fā)票日期開(kāi)始計(jì)算。
2、購(gòu)機(jī)30天內(nèi)，經(jīng)理想授權(quán)服務(wù)人員提供上門(mén)安裝或調(diào)試服務(wù)的，三包有效期從《理想產(chǎn)品上門(mén)服務(wù)工作單》上的安裝調(diào)試日期開(kāi)始計(jì)算。
3、三包期標(biāo)準(zhǔn)
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產(chǎn)品類(lèi)別
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尺寸
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檢修費(fèi)
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調(diào)試費(fèi)
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移機(jī)安裝費(fèi)
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拆機(jī)費(fèi)
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平板（液晶、等離子）
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平板≤32
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150
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40
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60
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40
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32＜平板≤42
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190
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40
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60
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40
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42<平板≤55
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260
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40
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80
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60
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55＜平板≤65
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320
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40
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120
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80
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平板＞65
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380
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40
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300
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240
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音響
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全品類(lèi)
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110
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30
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60
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40
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遙控器
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全尺寸
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送修檢修費(fèi)10元/個(gè)，上門(mén)檢修費(fèi)30元/個(gè)。
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①用戶(hù)在三包有效期內(nèi)憑三包有效憑證及有效發(fā)票享受免費(fèi)保修。
②處理品整機(jī)不提供退換機(jī)服務(wù)，維修服務(wù)按國(guó)家三包政策執(zhí)行。
③在公眾場(chǎng)所使用及屬營(yíng)業(yè)、監(jiān)控用途的電視機(jī)，整機(jī)三包有效期為6個(gè)月，主要部件三包有效期為18個(gè)月。
④無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的，按產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼上的生產(chǎn)日期往后順延30天計(jì)算三包期。
超保維修政策方面
一、超保收費(fèi)構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)如何？
1、超保收費(fèi)由檢修費(fèi)（或調(diào)試費(fèi)、移機(jī)安裝費(fèi)、拆機(jī)費(fèi)）、材料費(fèi)構(gòu)成。
2、超保檢修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（全國(guó)統(tǒng)一，單位：元/臺(tái)）
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產(chǎn)品類(lèi)別
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尺寸
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檢修費(fèi)
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調(diào)試費(fèi)
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移機(jī)安裝費(fèi)
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拆機(jī)費(fèi)
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平板（液晶、等離子）
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平板≤32
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150
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40
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60
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40
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32＜平板≤42
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190
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40
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60
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40
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42<平板≤55
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260
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40
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80
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60
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55＜平板≤65
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320
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40
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120
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80
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平板＞65
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380
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40
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300
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240
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背投
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全尺寸
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300
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40
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/
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/
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音響
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全品類(lèi)
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110
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30
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60
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40
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遙控器
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全尺寸
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送修檢修費(fèi)10元/個(gè)，上門(mén)檢修費(fèi)30元/個(gè)。
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注：
（1）如因維修需要產(chǎn)生物流運(yùn)輸費(fèi)的，會(huì)根據(jù)實(shí)際物流情況按實(shí)收取。
（2）超過(guò)三包有效期收費(fèi)維修更換的主要部件，保修6個(gè)月。
（3）超過(guò)三包有效期收費(fèi)維修更換的非主要部件，保修1個(gè)月。
（4）超過(guò)整機(jī)三包有效期但在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件發(fā)生故障時(shí)，免費(fèi)維修。非主要部件同時(shí)發(fā)生故障時(shí)，收取檢修費(fèi)和非主要部件材料費(fèi)。
（5）收費(fèi)維修后，30天內(nèi)出現(xiàn)同一故障再次維修的，免收所有費(fèi)用。30天內(nèi)出現(xiàn)不同故障或60天內(nèi)出現(xiàn)同一故障的，只收材料費(fèi)，免收檢修費(fèi)。
（6）材料費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)以服務(wù)人員出示的《理想材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。
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